Bereits in der ersten Evaluierungsphase eines neues Projekts kann der Kunde auf einen äußerst detaillierten Kostenvoranschlag zählen, der die Konfiguration der Maschine beinhaltet, mit besonders genauen Zeichnungen den Arbeitszyklus veranschaulicht, Angaben zur Zykluszeit liefert und ein Budget vorgibt.
Im After Sales bietet Spada Transfer Technology umfassende Unterstützung durch sein technisches Team in der Anlaufphase beim Kunden vor Ort mit Schulungen für Bediener und Instandhalter, der Erstellung spezifischer Programme für die Werkstückbearbeitung und Produktionsbegleitung.
Die Stärke der Dienstleistungen von Spada Transfer Technology liegt im After Sales Service. Jede Maschine verfügt über ein TELE-SERVICE-System (Fernwartung), über das die Techniker aus der Ferne auf die Anlage zugreifen können, um in kürzester Zeit zu intervenieren.
Jede Meldung wird mit größter Professionalität bearbeitet und zur Wahrung der Produktionsbedürfnisse des Kunden umgehend abgewickelt.
REVAMPING
Maschinenüberholung
STT überholt sowohl Maschinen der Marke Spada als auch Maschinen anderer Hersteller. Der Service wird je nach Kundenanforderungen bewertet: von der Überholung einer einzelnen Bearbeitungseinheit bis hin zum vollständigen Revamping der Maschine mit Umstellung von der hydraulischen Ausführung auf die Version mit numerischen Steuerung. Als von Warrant Innovation Lab S.r.l. zertifiziertes Unternehmen bietet STT auch die Möglichkeit des Upgrades auf die 4.0-Norm.
TRAINING
In unserem Firmensitz
Entscheidend für den Erfolg eines jeden Auftrags ist die Einbindung des Bedienpersonals. Zusätzlich zum 4-tägigen Basiskurs bietet STT für die Bediener eine 2-wöchige Schulung an, in der sie sich mit der Maschine besser vertraut machen und lernen, diese sicher und selbständig zu bedienen.
Schulung
Beim Kunden
Die Phase der Installation und Inbetriebnahme der Maschine beim Kunden ist eine Gelegenheit für eine weitere Schulung des Wartungspersonals. Das Bedienpersonal, das bereits eine Schulung bei STT besucht hat, wird zusätzlich eingebunden, um seinen Lernstand zu testen und eventuelle Zweifel auszuräumen.
CUSTOMER SERVICE
Kundenservice und Einsatz vor Ort
Der Kundendienst ist zweifellos ein Schlüsselfaktor in der Zusammenarbeit mit dem Kunden. Jede Serviceanfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet, wo möglich innerhalb von 24 Stunden. Dank der aktuellen TELESERVICE-Technologien können wir unseren Kundendienst direkt aus der Ferne ausführen und gewährleisten somit:
eine gründliche Diagnose des Problems in Echtzeit
eine schnelle Lösung der festgestellten Problematik.
